钉钉和企业微信分析笔记

进入2016年，移动办公已经进入白热化阶段，巨头们也转过身来，加入了to B市场的争夺。相比c端软件，国内的B端市场明显处于蛮荒期，这也吸引着各路创业者和投资人纷纷加入游戏，无论是移动办公，还是销售、客服、营销领域，或者是法律、金融、餐厅等专业领域，都轰轰烈烈地开始了“改造行动”。
      结合美国的行业数据和目前国内情况来看，在未来，也许多个领域都会有独角兽的出现，新型优质软件会替代掉原来老软件，协助各路企业踏上云端。在软件设计上，这些产品保证效率的同时，也会带来优质的用户体验。
     关于行业的分析不是本文要赘述的重点，有兴趣的童鞋可以多查看此类资料。不过如此火热的市场情况，如果不能设计出有价值的产品，最终仍然避免不了被淘汰的命运。
     能存活下来的产品，一定是有价值的产品。
     笔者理解的“价值”，是一款产品能够持久地满足用户的需求，加上有效的运营策略，直到壁垒的形成。要做到满足需求，如今已经很难，如果想持续的满足，产品经理不得不废点脑细胞了。
    祝各路B端创业者顺利，也欢迎留言，对产品和市场进行深入讨论。
入正题。
   今天要说的是移动办公的两个巨头，企业微信和钉钉。
    之所以称之为巨头，最重要的是后面金主的支持。可以预测下，目前市场上定位移动办公的软件，尤其是以信息交流和协同办公为主的工具软件，两年之内若不转型，生存的机会比较渺茫。
后文会解释原因，接着往下看。
首先来分析下企业的需求，企业微信和钉钉都瞄准的是移动办公需求。
1  需求分析。
笔者简单总结了下移动办公的主流需求，这里是针对个人的，如下：

笔者将需求进行了分类，从图中也能看出：
一级需求是高强度需求，毕竟每个人都会有远离电脑的时候，所有有关工作的事情，只能在手机处理；
二级需求是完全个人类需求，针对的多为出行在外的业务员，软件可以帮助他们提高工作效率；
三级需求则属于弱需求，个人使用的欲望不够强烈。
相信大家在这里也能看到，钉钉和企业微信在争夺一级需求，也就是腾讯自己的地盘（现在企业办公工具最主要的还是QQ和微信）；二级需求市场，各类CRM移动工具在这里争夺，虽然不如一级需求那么抢手，但是巨头也没有完全渗透进来，有存活空间；三级需求的创业者们比较悲催，这里的需求点很弱，在这里做软件的公司得考虑下未来。
以上是个人类需求的整理，但是企业软件的决策者并非个人，往往是企业领导，根据有利于企业的实际情况，进行的决策。那么企业的需求点在哪里？看图：

从图中可以看出，移动办公需求，在企业端并非是绝对的强需求。在实现利润最大化的路径中，有着更多的可选之路。事实上，除了移动办公，其他路上也能孕育出不错的创业项目，有兴趣的童鞋可以深入挖掘下。
创业项目的重点是，从多个维度来观察，项目本身能够帮助“现阶段”的企业盈利。
说到这里，再回去看我们今天探讨的两个主角。不难发现，现阶段的企业微信和钉钉，都不能完全适应企业的真实需求，所以在推广上也会比较困难。钉钉已经烧钱有一年多，企业微信刚出，如果不能在功能上做调整，烧钱教育市场也是必然。
2  产品定位以及优劣势
分析完需求，我们再来看下两个产品的定位。
企业微信：

钉钉：

     从官方的介绍和软件的功能来看，两家都希望能够打造一个“移动办公平台”。鉴于办公平台太模糊，我会从资金，资源，细分定位，市场占有率，团队历史战绩，设计理念的维度来进行对比，分析其优劣势。
具体分析如下：
     A 资金。从目前的情况来看，两家都是背靠金主，加上阿里和腾讯对于企业市场愈加重视，所以在资金上难分伯仲。
     B 资源。钉钉背靠阿里系，阿里巴巴掌握着中国的消费流量，又有着全国最大的中小企业群体，所以钉钉在企业领域有着天然的获客优势；但腾讯掌握了最大的社交流量，有QQ和微信等产品倒流，再加上很早之前就发力的企业QQ和微信企业号，用户获取会更佳容易。在资源上，笔者更看好企业微信。
     C 细分定位。钉钉诞生之时的定位是企业社交，旨在解决企业的沟通问题，提高效率；但在2015年9月发布了C＋＋战略，正式转型移动办公平台，联合更多公司满足更多企业的不同种服务；企业微信刚刚发布，从官网上来看，重点是企业内部社交，和钉钉最初的定位很像，但是企业微信也留下了“工作站”的入口，也算是移动办公平台。这里和官网介绍的相同，都是移动办公平台。
    D 市场占有率。钉钉号称已经做到了百万用户，不清楚这个数字的真假，但肯定优于刚刚推出的企业微信，因此在市场占有率和品牌印象上，钉钉占优势。
    E 团队历史战绩。钉钉的团队是原“来往团队”的老班底，在来往失败后，开始做企业社交软件，负责人陈航是电子商务的搜索出身，阿里优质人员的优势明显，有成功有失败，一定有很多作战心得，但缺点是团队没有做社交产品的经验，或者独立工具的经验；企业微信团队则具备比较丰富的社交产品运营经验，也有QQ邮箱，微信这种耀眼的经历，但缺少对B端的了解。在这个地方，笔者认为企业微信比较有优势。
    F 设计理念。在体验了两个产品之后，很明显能感受到两者理念的不同；钉钉在功能设计上更佳偏重管理者，无论是“钉”、还是“已读、未读”，或者整个界面较为“大而全”的设计风，都是从管理者的角度去考虑的；企业微信则偏向员工角度，更重视一线使用者的感受，设计上也更“人性化”一些。这个维度上对比，很难分出高下。笔者认为，从产品设计来看，钉钉的需求方更多的会是传统行业、大团队，而企业微信的受众偏向于新兴行业或者小团队，下文的功能环节会对笔者的判断原因进行阐述。
3 具体功能。
笔者将提取需求，来对两家产品的具体功能做分析。细节决定产品质量，因此下文中的各个功能会在一些细节上进行对比。
判断标准：鉴于是企业软件，最重要的是效率，因此能提高效率的功能都会加分，破坏效率的东西会减分。效率大于人性化设计。
第一，消息的有效传达。
在钉钉中，无论是“钉”的功能，还是已读未读，都会让消息更加快速、有效的得到传递，尤其是“钉”的功能，作为钉钉的最大特色，无论对方是否用钉钉，只要有电话，消息定能传递出去，如此这般，将消息传达做到了极致。
企业微信中有一个提醒的功能，本意也是协助用户做出有效的消息传达。但是当笔者将企业微信的消息推送功能关闭后，提醒模块也就基本成了摆设，所以力度不如钉钉。此外，企业微信的回执功能，更佳人性化，这点很多文章已经说过，不再多讲。
有效传达上，钉钉优于企业微信。
第二，最快时间找到想要交流的人。
企业微信的设计和普通微信相同，用户在进入软件之后，可以清晰看到“通讯录”和“消息”两个板块，通讯录中直接就是企业的人员信息，学习成本极低。
钉钉在这个环节处于下风。进入软件之后，钉钉底部的五个Tab给寻找通讯录设置了阻碍（下图左），进入到通讯录之后，各种花哨的功能摆放，又增加识别难度（下图中），即使找到了联系人，进入到了联系人页面，底部的四个Tab还是将消息功能淹没（下图右）.

这个环节，笔者感觉钉钉的产品经理没有将需求进行优先级排序，才会出现各种阻碍操作。企业微信胜出。
Ps：在通讯录设计中，企业微信将公司所有人的联系方式全部都摆了出来。钉钉则将常用的人的联系方式放到了通讯录的页面，将整个公司的通讯录做了折叠。笔者更喜欢钉钉的排版方式，原因如下：我们需要快速寻找的人，多数情况下会是比较常用的人，企业内部通讯录比较少用（毕竟不是会联系每个同事），因此做折叠，排除了用户干扰更好。
第三，快速创建企业群。
企业微信的步骤和普通微信相同，流程为：点击创建 － 选择人 —— 创建成功。具体如下：

钉钉的步骤为：创建聊天 - 创建群聊 - 选择联系人 - 创建成功

钉钉多除了一个步骤，就是得选择创建怎样的聊天。主要原因在于钉钉的设计理念，钉钉团队希望软件不只是公司的，也是个人的，所以钉钉允许企业内部沟通，也允许在软件上新建企业，因此多出了一个步骤（下文添加好友同理）。但笔者认为群聊的设计还是有问题：企业群、澡堂对话应该抛弃，或者放到其他地方设置，毕竟大家已经有微信培育的直接建立群聊的习惯，钉钉的设计容易让初次使用者出错。
此外，在体验钉钉的过程中，在很多点击页面上都会出现功能介绍，再次点击才能进入，笔者认为，不需要每个功能都去介绍，每次都去介绍，这样会阻碍操作的流畅性。

在群聊这里，笔者认为企业微信更容易理解，设计更合理。
 
第四，商务电话设计。

两个公司都将免费的电话做为主要卖点，我们来进行对比操作。

企业微信的操作流程如下：公费电话 － 通话记录 － 单人电话（最常用）－ 手机联系人。如下：

钉钉的操作流程为：公费电话 － 通话记录 － 单人电话 － 常用钉钉联系人 － 手机通讯录或企业通讯录

在前面步骤的流程基本相同，不同的是企业微信将手机通讯录提前了。笔者更认同企业微信的做法，打电话最常用的场景就是和自己的手机通讯录紧密相关，一般也会从通讯录选择。因此，不考虑免费电话时长，从产品的角度来看，商务电话的环节，企业微信有优势。
第五，添加好友逻辑和理念。
在渠道上，企业微信优势明显，毕竟可以分享到QQ和微信中。而腾讯将钉钉在QQ和微信中的分享入口屏蔽了。
商业上的东西，不做产品优势对比。
企业微信添加好友，在发出申请之后，还得经过管理员审批，而钉钉则可以直接加其他人为好友。这也反映出两个产品的设计理念微小差异：钉钉更加开放，偏重个人，即使没有公司也没所谓，钉钉希望成为每个人的工作上的交流工具；而企业微信更偏重公司，个人的这个号是属于公司的，你个人也是公司的一部分，因此也更侧重公司内部的沟通，不让用户添加公司以外的人。
从另外一个方面也能看出来：在使用企业微信的时候，公司后台可以看到我们什么时候登录过。
笔者更佳偏爱钉钉的理念，将个人和公司进行一个很好的对接，而不是完全的附属。理念不同导致添加好友的环节也产生差异，这个地方，笔者将赞同票投给钉钉。
第六，文件自动归档。
企业员工工作时，互相会传递一些文件资料，对很多人来说，再次查找之前的资料是一个比较强的需求，这里进行下对比。（左图、中图为企业微信，右图为钉钉）

企业微信里，无论是在个人聊天还是群聊天，都可以在“聊天信息”页面找到“聊天文件和图片”的入口，腾讯团队在内部页面上，分出了两类：“文件”和“图片”。但是阿里团队在聊天页面的右上角，直接给出了查找文件的入口。

此外，企业微信和钉钉，都针对聊天过程中任何形式的信息，用户在长按信息之后可以进行收藏，最终的信息会进入到“收藏栏”中。

在查找文件的环节上，钉钉优于企业微信，腾讯团队没有注意此处的创新，直接照搬微信，疏漏了这里的需求点。
第七，聊天云同步。

信息的记录和保存是公司非常重要的需求，在这个功能上，两家都能实时同步，战平。
第八，会议功能。
对于部分公司来言，远程会议是一个比较常用的场景。我们来对比下两个软件的远程会议设计。
两家的设计流程都是“发起会议 － 选择会议人（单人 or 多人） － 进入会议”。在流程上并没有多大的差别，但在表现形式上有微小差异。
钉钉将“单人通话”和“多人通话”做了形式上的区分，如下图。企业微信则仍然按着单人通话的模式去设计多人通话，在体验上，笔者认为钉钉的细节更接近场景。

此外，在发起多人通话后，钉钉还会发送一条消息给发起人（钉钉称作主持人），钉钉会给这一次的通话建立一个房间，设置一个密码，即使是在通话过程中，其他人也可以通过这个密码，进入到“会议室”。
在会议功能的环节，钉钉优于企业微信。

第九，办公应用。
钉钉直接在首页给了办公应用的入口，企业微信则将办公应用折叠起来，放到了“我”的页面。鉴于办公应用属于次级需求，笔者更认同企业微信的设计（使页面更简洁，下文架构中会谈）
至于应用数量上，目前钉钉占优却无壁垒，所以也不难预计企业微信会很快在数量上跟上，这里两家平手。
第十，跨平台设计
企业办公有不同的平台和场景，企业软件的设计要考虑到多个场景。也是因为场景过多，环环相扣，所以很多小团队无法支撑起这么大的工作量，在企业软件开发领域无法做到精致。
钉钉和企业微信含着金钥匙出生，资源上是充足的，一开始便在多个平台上进行了发布。鉴于办公最多的场景仍然是桌面端，所以我们这里会简单对比下两家的桌面端设计。
企业微信：

先看企业微信。企业微信在桌面端进行了优化，在一级功能上，只留下了对话框和通讯录，再往下看，企业微信将“收藏”和“提醒”提前，其他所有的东西都被放到“设置”中，对于办公应用，则做了全部的删除，在桌面端是看不到的。

钉钉：

钉钉的桌面端，则会比较庞大。陈航团队直接把移动端的设计，做了个变形，全盘放到了桌面端，用户打开桌面端，基本上就可以抛弃手机了。
大的框架上，笔者更认同企业微信的设计。笔者认为，我们在桌面端进行最多的就是聊天、文件的传输等，现在来满足这个需求的主要是QQ和微信的桌面端，所以能够将这部分的场景转移过来即可，让桌面端变的更轻更简洁。

这个对比上，企业微信优于钉钉。其实之前也提到了，钉钉在功能优先级上，做的还比较简单，部分功能没有深入去挖掘场景，这不仅仅体现在桌面的客户端，从手机端的框架，也大概能够看得出来。往下看。

4 产品的信息架构对比

功能模块，已经讲述了两家的设计不同点，相信大家也能对比出产品设计的功底。这里我们全盘来看框架，进行对比。

首先来看下钉钉的框架：

再来看下企业微信的框架：

在此，笔者对整体框架和内容框架做下简单对比。
第一，整体框架
企业微信是三个入口，钉钉是五个入口。
企业微信的设计，十分简约，这样的设计也符合微信团队“信息交流第一”的理念，在实际工作中，聊天也是最常用的场景，而办公应用（包括请假、审批等）的使用频率较低，笔者认为，应该放到了二级入口中让软件变轻。

另外，企业微信将“收藏”和“提醒”两个功能直接放到了“我”的页面上，笔者认同这种优先级排序，但是体验过后，觉得还有改进地方：比如，现在的提醒只能看到用户之前在对话框中设置的提醒任务，但是不能新建任务，此处如果可以新建“个人任务”，和“他人给的任务”做结合，体验应该更佳；同理，在收藏中，不妨如同普通微信一般，加入一个“添加速记”的按钮，将整个收藏夹变成自己的“速记笔记库”，这样顺带着也将工作中比较常用的“待办事件”和“速记”纳入进来，变成更高频的“工作软件”。

钉钉有五个入口，在排序上，“Ding”放到了第二位。笔者认同如此放置：钉钉最大的特色是消息必达，“Ding”很好地解决了这个工作难题，优先级应该次于“信息流”。
工作应用上，钉钉将其提高等级，直接放到了底部tab栏，前文已经说过，笔者认为此功能的使用频率偏低，应该折叠形成二级入口，所以不认同此处的设计。
第二，内部排序
内部排序指的是，部分功能内部的优先级排序，下文会从一些截图页面来进行简单对比。
举个例子：右上角的“+”
当我们点击“+”，两个软件的呈现页面如图：

企业微信。企业微信将发起群聊、公费电话、扫码登录和休息一下展示出来，发起群聊和扫码登录是有用户习惯在的，公费电话使用频率高，加入这里用户也可以接受。至于“休息一下”，笔者会持有疑问，针对这个功能本身是否应该存在的疑问，笔者认为，在现在的工作环境中，工作和生活是无法做到绝对分开的，这个功能会阻碍信息传递，因此笔者看衰。Ps：老板找不到你会去你的普通微信的。
钉钉。因为钉钉将“扫一扫”的功能直接提前，放到了消息页面上，所以这里剩下了六个功能，笔者认同前面四个，但是钉邮和钉盘，隐藏起来或许是个不错的方法。
此外，还有以下界面的展现。
消息页面对比：

通讯录页面对比：