（图片来源小米官网）
小米的成功与创始人雷军敏锐的市场嗅觉和创新思路、商业模式、企业管理密不可分。回顾小米的历程，雷军喜欢分享的不是成功的喜悦，而是切身感受的经验与教训。
本文是雷军对他自己常说的八句话的深度解析，既是雷军实战的提炼，也是小米的成功之道，可谓字字珠玑，在此与大家分享：
01
团队第一，产品第二
创业成功最重要的因素是什么?
最重要的是团队，其次才是产品，有好的团队才有可能做出好产品。
几年前，面对我们这家刚起步的创业公司，很多人才加盟我们都会犹豫，这个时候我们是怎么集聚人气的呢?
主要是靠我们的创始人团队，轮番上阵和应聘者面谈，有时一聊就近10小时。
中途憋不住会上个洗手间，但回来后继续聊；午餐时定套餐，边吃边聊，后来聊到晚上11点多，直到我们认为的优秀人员答应加盟小米为止。
02
找人是创始人最重要的工作
在小米成立第一年，我们花费绝大多数时间做的事情就是找人！
其中搭建硬件团队花费时间最多。我们几个创始人都来自互联网行业，不懂硬件也没有硬件方面足够的人脉。
在第一次见到现在负责硬件的联合创始人周光平博士之前，我们已经和几个候选人谈了两个多月，进展很慢，有的人还找了“经纪人”来和我们谈条件，不仅要高期权而且还要比现在的大公司还好的福利待遇，有次谈至凌晨，我和林斌（联合创始人、总裁）都觉得快崩溃了。
03
合伙人各挡一面
创业其实是个高危选择，大家看到成功的创业公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企业，当初都经过九死一生。
比如说阿里巴巴，马云在数次失败之后才成就了阿里巴巴今天的商业帝国，大家看到淘宝、支付宝和天猫等明星产品，其实最有价值的是背后的团队，尤其是马云和他的18个联合创始人。
做老板的要负责把整个班子团队搭好，小米今天的合伙人班子在今天是各管一块，如果没有什么事情的话，基本上都不知道彼此在干吗，也不会管彼此。大家都是自己的事情自己说了算，这样保证整个决策非常非常快。
04
用最好、最合适的人
员工招聘上，我们的做法是，要用最好、最合适的人。
我一直都认为研发本身是很有创造性的，如果人不放松，或不够聪明，都很难做得好。
你要找到最好的人，一个好的工程师不是顶10个，而是顶100个。
所以，在核心工程师上面，大家一定要不惜血本去找，千万不要想偷懒只用培养大学生的方法去做。
最好的人本身有很强的驱动力，你只要把他放到他喜欢的事情上，让他自己有玩的心态，他才能真正做出一些事情，打动他自己，才能打动别人。
所以你今天看到我们很多的工程师，他自己在边玩边创新。
尽管现在业界把我们看作创业的明星公司，但在这种前提下，我们找人依然花费巨大的精力。
主要因为我们想找的人才要最专业，也要最合适。最合适，指的是要有创业心态，对所做的事情极度喜欢。
05
给足团队利益，让员工“爽”
团队的激励，就是一个“爽”字。让员工爽就好，不要追求什么条条框框，也不要生搬硬套。
比如说小米的方法也许适合你，也许不适合你。其实最根本来讲，我们做企业的管理者，能不能真的把姿态放得更低一点，去跟你的员工打成一片，听听他们到底想怎么爽，怎么给予他们参与感、成就感，怎么给予他们足够的激励。无外乎就是爽，员工爽，他就会自我燃烧。
我感触最深的一句话是王阳明的“天理即人欲”。我觉得让人爽的这个问题，每个企业都能想明白，主要是看你舍得不舍得的问题。
我们创办小米的时候，心态是很平和、很开放的。在做小米之前，我做过20年企业，也是天使投资人之一，不缺钱不缺名。
不管大家相信不相信，我做小米是梦想驱动的，想做一个足够伟大的公司，一件足够伟大的事情。所以在这种时候，从合伙人到我们核心员工，都给了足够的利益上的保证、授权和尊重。
我看了很多公司，他只跟你说有期权，都是到了临近上市的时候，才跟你说你的期权是多少。但我跟我们合伙人、核心员工一进来就讲明白，把很多事情都摆在桌面上。
今天人才竞争这么激烈，没有足够的利益驱动，纯粹讲兄弟感情的话，其实很难。
06
让员工成为粉丝，让粉丝成为员工
粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝。
每一位小米员工入职时，都可以领到一台工程机，要当作日常主机使用；
其次，让员工的朋友也成为用户，每位小米员工每月可以申领几个F码（朋友邀请码，在小米网上的优先购买资格），送给亲朋好友，让他们也使用起来；
最后，要和用户做朋友。
对于使用小米的产品，我们玩笑地要求“让丈母娘也要用好自己的产品”。
小米内部不仅要求让员工成为粉丝，甚至还尝试让粉丝成为员工。小米新媒体运营团队，很多都是从粉丝中招聘过来的。
不少用户在现场体验过小米之家的服务后，会选择申请来小米工作。如小米之家杭州站的店长本来就是一名资深米粉，后来加入小米，并做到了店长的岗位。
07
客户服务，人比制度重要
传统做客户服务都强调制度，但是对于小米的客户服务，我们认为，人比制度重要。
我们的客服部门主管，她做了十几年的客户服务工作，经验非常丰富。
2012年，小米的业务飞速发展，用户数量迅速爆发，客服工作也随之迅速“压力山大”。这位主管的到来，为我们的客服团队带来了非常宝贵的经验。
不过很有意思的是，她第一次来向我汇报工作计划时，一进我的办公室就把我吓到了：她抱进来厚厚一沓的纸。原来那是她非常认真地总结了过去小米所有的客服数据、工作报表，然后根据这些数据和她对我们小米的业务增长预期，做出了多达好几十页客服的未来改进计划。
我花了一个下午好不容易看完，对她说：“做客户服务这件事情，你是专业的，我是业余的。你搞得这么多图表和计划，说实话我看得不大懂。你专业，你自己懂就好了。咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？”
08
人是环境的孩子，用环境塑造人
我们每个人都可能会在荒郊野外随地吐痰，但是当我们穿上西装打上领带到铺着红地毯的酒店里去的时候，就没人会这么做了，这是环境给人的暗示。
当我们的服务人员在小米之家工作的时候，他们每天统一换上充满青春气息的小米T恤或者外衣，他们自然而然地就会在面对用户时展现出积极青春的笑容。
一般售后维修中心的那种大家面无表情走流程，客户着急，工作人员却无所谓的场景，在小米之家是看不到的。这和制度无关，用制度规范出来的“服务”，是假的，用环境塑造出来的服务，是真的。
小米之家的内库要求不但干净利落，还要美观大方。小米之家的内库虽然不对外人开放，但是那里是小米之家的员工每天都要去工作的地方。漂亮的柜子、漂亮的盒子，还有绿色植物、咖啡机和一些精致的摆件……让每个小米之家的员工都能感觉到身心愉悦。
让员工身心愉悦不仅仅是给员工更好的福利这么简单。当员工在一个工作环境非常舒适漂亮的地方工作的时候，他有他自己漂亮的换衣间，高端大气上档次的咖啡壶，整洁明亮的内库，员工会从内心感觉到他所做的这份工作所需要的那种品质。
我们提供给一线服务的员工干净整洁的工作环境，这样的工作环境，让大家日常去体会“美”的存在。并且，为了持续地在这样的好环境中工作下去，他们会自然而然地养成好的习惯，来维护这个环境，会很自觉地把自己工作的场地（内库）收拾得十分整洁。
2019年是一个全新的时代，外部环境复杂、多变、模糊且充满不确定性，“蝴蝶效应”越发明显，任何企业都无法独善其身，面临各种挑战，组织如何持续发展？如何管理？是困扰每一位企业领导人的难题。
一切商业竞争，到最后都会变成组织的竞争。企业要想长久发展，依靠企业自身的能力成长下去，必须要通过提升组织能力为目标的变革。这就要求企业不断提升组织竞争力，适时进行组织转型，以防被新的企业干掉。
你的企业能不能跟上这个时代变革的步伐，不断进行自我革命？
互联网时代，市场机遇稍纵即逝，企业需要以用户的需求为导向开展经营活动，而“忽视用户体验，就会失去市场”，但在大部分企业组织中，与用户联系最密切的一线员工却没有任何权利，等到企业领导人反应过来，早已耽误最佳的决策时机，要知道所有的变革都是从底层发生的，一个瞬息万变的时代，不能迅速满足用户需要，不能实现灵活转身，意味着将被市场淘汰，谈何基业长青！
未来企业最重要的是赋能员工而不是管控！激发员工内在驱动力，让人才为我所用，人尽其用，创造更多人力资本价值。
企业需要化身裂变出更多小个体去灵活地作战，洞察市场变化，了解用户需求，把握未来趋势，才能使组织敏捷、充满活力。
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